영사콜센터가 무엇인가요?

해외 사건 / 사고 상담부터 여권, 비자, 해외이주 상담까지 제공하는 영사콜센터 서비스를 얘기합니다.

어떤것을 지원해주나요?

 ● 해외 대형 자연재해 발생 시 국내 가족 안전 확인 접수, 현지 안전정보 안내 

 ● 해외 사건, 사고 접수 : 도난 및 분실, 부상 및 사망, 범죄 피해, 긴급 구조, 행방불명, 자연재해, 분쟁, 여행국 안전정보 등 

 ● 신속해외송금 지원 제도 운영 : 해외에서 우리 국민이 소지품 분실. 도난, 기타 뜻밖의 사고로 금전적 어려움에 처한 경우 국내에서 영사 콜센터 계좌에 필요한 액수를 입금할 시 재외공관에서 동 입금액을 지급해주는 신속해외송금 지원 제도 운영 

 ● 해외안전여행정보 문자 발송 : 해외에서 발생할 수 있는 사건·사고를 사전에 예방하기 위해 여행제한 국가 등 안전에 우려가 있는 국가를 방문하는 국민들에게 SMS 문자서비스를 통해 도착국가의 안전정보 제공 

 ● 영사 콜센터 3자 통역서비스 실시 긴급상황시 현지인과 의사소통이 가능하도록 한국관광공사와 연계, 3자 통역서비스(영어, 중국어, 일어) 실시 

 ○ 통역지원 가능 범위 : 긴급상황시 현지 공무원 또는 관계자(경찰, 세관, 출입국심사관, 의사 등)와의 통화

영사콜센터의 상담분야는 어떻게 되나요?

 ● 해외 대형재난 발생 시 가족 등의 안전확인 접수 및 현지 안전정보 안내

 ● 해외 사건·사고 접수 및 조력

 ● 신속해외송금 지원

 ● 해외 긴급상황 시 통역서비스(영어, 중국어, 일본어, 프랑스어, 러시아어, 스페인어) 지원

 ● 여권, 영사확인 등 외교부 관련 민원상담

해외에서 이용할때 휴대폰이 자동로밍되는 경우에는 어떻게 되나요?

현지 입국과 동시에 자동으로 수신되는 영사콜센터 안내문자([외교부]해외 위급상황 시 영사콜센터(+82-2-3210-0404) 영, 일, 중, 불, 노, 서어 통역가능)에서 통화 버튼으로 연결합니다.

유선전화나 휴대폰으로 이용할때는요?

 ● 유료연결 : 현지국제전화코드 + 82-2-3210-0404 

 ⓐ 무료연결 : 현지국제전화코드 + 800-2100-0404 / 800-2100-1304

 ⓑ 무료연결 : 국제자동콜렉트콜(Auto Collect Call)

 ⓒ 무료연결 : 국가별 접속번호 + 5번